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이마트 모바일 디지털상담 서비스는 매장 방문 고객이 자주 찾는 정보와 문의를 한 화면에서 빠르게 해결할 수 있도록, 메인 화면을 ‘매장 정보 + 핵심 기능 허브’ 구조로 설계했습니다.
특히 주요 이용층인 30~50대 주부 고객을 고려해, 부담 없는 파스텔 톤과 친숙한 아이콘 스타일을 적용하고 가독성이 좋은 타이포·여백 중심으로 화면을 구성했습니다.
상품검색/교환·환불/빠른환불 등 핵심 기능은 아이콘 카드로 단순화해 탐색 없이 바로 실행할 수 있게 했고, 신규 기능은 배지와 강조 스타일로 자연스럽게 주목되도록 처리했습니다.
하단의 ‘디지털상담 가기’ CTA는 브랜드 컬러를 활용해 가장 강한 행동 유도를 만들고, 한 번의 탭으로 챗봇 상담 흐름에 끊김 없이 진입하도록 연결했습니다.
상담 화면에서는 선택형 버튼과 가독성 높은 대화 UI로 입력 부담을 낮추고, 챗봇으로 해결이 어려운 경우에는 상담원 연결로 자연스럽게 전환되도록 설계해 연속적인 고객 지원 경험을 완성했습니다.
또한 이마트/노브랜드/트레이더스 등 서비스별 브랜드 컬러를 적용해 동일한 구조 안에서도 사용자가 현재 서비스 맥락을 즉시 인지할 수 있도록 UX의 일관성과 확장성을 함께 확보했습니다.